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營銷是一種客戶導(dǎo)向的經(jīng)營意識，需要工具和方法才能運用到企業(yè)實踐中。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，是營銷人士津津樂道的口頭禪。戰(zhàn)略落地，需要好的戰(zhàn)術(shù)。甚至，沒有好戰(zhàn)術(shù)，好的戰(zhàn)略也只能是空中樓閣。尤其在國內(nèi)市場，資源稟賦、政策通道、信息源頭等要素的不平等，機會主義仍然大行其道。這時候，戰(zhàn)術(shù)往往決定戰(zhàn)略。

營銷工具千千萬，經(jīng)久不衰的卻并不多。4P可謂是一顆常青樹，自從上世紀60年代大行其道，至今業(yè)已半個世紀了。盡管后來的4C，一時間占據(jù)了清談的主流，但因其操作性太弱，也只能高居廟堂、供人朝拜而已。從4P到4C，顧客需求逐步占據(jù)了戰(zhàn)略的中心。而戰(zhàn)略工具，則由STP主宰。葉敦明發(fā)現(xiàn)，這種套路基本上適合消費品營銷，可對工業(yè)品營銷卻有點隔靴搔癢。



4C，只是一種意識流，可遠觀而不可褻玩也。



4C，顛覆了4P的思路，從產(chǎn)品到客戶，是營銷界的一大進步。觀念上很好，但難以落實。葉敦明認為：4C有點像共產(chǎn)主義，理想高遠，無從實現(xiàn)。它可以讓思維封閉的企業(yè)家頓開茅塞，也可以讓斤斤計較的實戰(zhàn)營銷牌抬頭看天?？善浣Y(jié)果呢，如同一條火車隧道，這頭剛進去，那頭就出來了，沒留下絲毫印記。

4C核心，是顧客戰(zhàn)略。唯客戶論，時常與社會營銷沖突。葉敦明認為