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產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題之外，格力更是表示沉默態(tài)度。

其實，憑借著格力空調(diào)在公眾眼中的知名度和美譽度，本不應(yīng)該在這次危機中出處處于被動局面，而比格力空調(diào)質(zhì)量問題更可怕的是企業(yè)的責(zé)任心。既然爆炸等事故已經(jīng)發(fā)生，對于空調(diào)廠家來說，最重要的是先為消費者解決好善后事宜，同時對事故原因進行調(diào)查，該擔(dān)當(dāng)就擔(dān)當(dāng)，該賠償就賠償，這才是一個負(fù)責(zé)任的大品牌所應(yīng)該具有的胸襟與氣量。如果發(fā)生事故之后，空調(diào)廠家只是一味地推諉和逃避，顯然是對消費者的不尊重。

而在正廣和汽水瓶老鼠案中，有消費者投訴汽水瓶中有死老鼠。對此，廠家采取了低調(diào)而冷靜的做法：既沒有大呼冤枉，也沒有嚴(yán)厲指責(zé)消費者惡意欺詐，而是很平靜地邀請新聞媒體來工廠參觀。廠方向記者們介紹了產(chǎn)品所采用的第四代美國杜邦公司反滲透水處理的高技術(shù)，還參觀了洗瓶流水線和灌裝線。在事實面前，記者們都相信，老鼠只能是有人惡意打開瓶子后放進去的。隨后，各報紙均報道了記者們在汽水廠的所見所聞。一場風(fēng)波從此煙消云散。

在大眾傳媒對企業(yè)的危機進行報道的過程中，大眾傳媒為公眾建構(gòu)了一個危機的擬態(tài)環(huán)境，并由此影響著公眾對企業(yè)形象的認(rèn)知與評價，如果企業(yè)未能主動為媒體提供更多的信息，危機真相