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潔對致癌物質(zhì)作出解釋的壓力下，高露潔除了及時在《南方周末》刊登聲明，表示會在后續(xù)回答媒體質(zhì)疑之外。

隨后高露潔不惜重金召開大型新聞發(fā)布會，用來自消息源頭研究人員以及英美各國權(quán)威人士的澄清來例證高露潔無罪，向公眾傳遞高露潔牙膏安全的信息。高露潔直接對媒體的質(zhì)疑采取釜底抽薪的方法，徹底斷絕媒體繼續(xù)追問的依據(jù)，一時間讓大小傳媒失言，報道的框架也徹底的改變。此后，輿論的聲音突轉(zhuǎn)，變成了媒體的自我反省，而高露潔產(chǎn)品本身的優(yōu)劣反而淡化到新聞之外。

而在同年6月份雀巢危機。在媒體上無一例外全是負面新聞時，雀巢公司卻始終沒有與媒體進行有效的溝通，任憑媒體猜測，也沒有通過任何形式來發(fā)布只言片語，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機越來越大，朝著不可預(yù)知的方向發(fā)展。媒體的批判由原先的問題奶粉上升到了對整個雀巢公司運營體系，甚至牽扯到商業(yè)道德、雙重標準和歧視性經(jīng)營等重大問題。直到6月5日下午，雀巢中國公司才公開致歉，并表示對于碘超標的奶粉將負責更換，但仍表示不負責退貨，而具體更換措施雀巢也未明確出臺。這使雀巢產(chǎn)品信任度急劇降低，業(yè)界均認為這是一個非常失敗的危機公關(guān)案例。

第四條原則：全局利益原則

當企業(yè)意見與媒體判斷發(fā)