涂企應(yīng)借鑒危機公關(guān)的媒體策略
日期:2013-03-27 16:40
案。
再比如在太子奶事件中，《南方周末》以整版篇幅刊發(fā)題為《太子奶緣何擦改生產(chǎn)日期》的文章，披露了太子奶公司將已過期和即將到期的奶制品擦改生產(chǎn)日期后再返銷給消費者。
事件發(fā)生后，太子奶并沒有大張旗鼓地去向《南方周末》發(fā)律師函，而是私下和《南方周末》達成了和解。同時和各媒體逐一溝通，要求不要再炒作，并要求各網(wǎng)站將相關(guān)新聞及評論文章刪除。結(jié)果很快媒體都保持了沉默，沒有再跟進深挖，而幾天之后，在GOOGLE上面已經(jīng)找不到一條太子奶的負面新聞了。事后公司相關(guān)人員說：我們的一個原則就是，不要成為焦點，不要成為談?wù)摰脑掝}。
從大眾傳媒的社會傳播功能來看，任何企業(yè)爆發(fā)的危機事件都具有強大的輿論關(guān)注性，能作為重大新聞題材成為眾人關(guān)注的焦點，而事后企業(yè)如何應(yīng)對同樣也需要借助大眾傳媒的輿論報道來進行危機公關(guān)，對危機事件的處理，體現(xiàn)出企業(yè)的應(yīng)變能力。
在發(fā)達的傳播環(huán)境中，任何再微小的危機事件都可能經(jīng)過媒體的放大效應(yīng)最終釀成大漩渦，最終導致品牌的美譽度及公眾信任被摧毀。所以，企業(yè)進行危機公關(guān)的關(guān)鍵之一是要重視媒體溝通策略，進行正確的輿論引導，從實現(xiàn)公眾信任重建。