---

體溝通將是其中的重點(diǎn)。但從整個(gè)危機(jī)處理過程來(lái)看，紅十字會(huì)單一、遲緩的媒體溝通策略，導(dǎo)致危機(jī)之火越燃越烈，最終全面引爆紅十字會(huì)的信任危機(jī)。

危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，各種質(zhì)疑、敵對(duì)、憤怒情緒、攻擊性言論必然洶涌而來(lái)。在這其中，化解危機(jī)事件不斷升級(jí)的重點(diǎn)就在于如何有效地進(jìn)行媒體溝通，借助媒體平臺(tái)更好澄清、解釋真相、贏取信任。打好媒體溝通之戰(zhàn)，是決定能否重建公眾信任的重要關(guān)鍵，成敗就在一線間。

輿論攻堅(jiān)戰(zhàn)：搶占危機(jī)處理的話語(yǔ)制高點(diǎn)

2011年以來(lái)，企業(yè)危機(jī)層出不窮，從雙匯危機(jī)、錦湖輪胎危機(jī)再到這次紅十字會(huì)的信任危機(jī)中，如何快速有效地處理危機(jī)，把握媒體特性、控制輿論走向，將是其中關(guān)鍵所在。企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)采取什么樣的媒體策略呢？

一、及時(shí)發(fā)布有效信息，化解公眾敵對(duì)感

當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾會(huì)產(chǎn)生三種心態(tài)：焦慮感、懷疑感、敵對(duì)感。公眾之所以會(huì)產(chǎn)生這三種心態(tài)，主要原因就在于對(duì)事件了解不充分，對(duì)信息把握的不透明。所以危機(jī)爆發(fā)之時(shí)，首要關(guān)鍵就在于如何及時(shí)發(fā)布有效信息。

危機(jī)公關(guān)，其實(shí)就是一場(chǎng)攻心戰(zhàn)。人類總會(huì)對(duì)未知的事物感動(dòng)恐慌。在商業(yè)上，公眾的表現(xiàn)同樣如此。企業(yè)危機(jī)爆發(fā)以后，必然是負(fù)面信息率先在更大范圍媒介