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費(fèi)者封殺，整個(gè)餃子行業(yè)遭遇風(fēng)霜，個(gè)體危機(jī)逐漸演化為行業(yè)危機(jī)甚至中國制造危機(jī)。

在危機(jī)爆發(fā)之后，天洋食品廠，迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)。反應(yīng)在毒餃子事件中，就是日本媒體有關(guān)天洋食品廠生產(chǎn)毒餃子的報(bào)道一經(jīng)刊出，天洋即在第一時(shí)間作出反應(yīng)，配合調(diào)查。從1月30日起天洋食品廠停產(chǎn)（停產(chǎn)數(shù)日），并且找回全部在日食品及路途食品，從理論上切斷毒餃子食品源。其積極迅速的反應(yīng)從行動(dòng)上在公眾心中方面樹立了一個(gè)良好的正面形象。

態(tài)度決定命運(yùn)，對(duì)危機(jī)事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺也會(huì)挽回?fù)p失;而態(tài)度不好，再好的方法也會(huì)無濟(jì)于事。南京冠生園與河南天洋食品的危機(jī)處理方式，給中國企業(yè)好好的上了一堂課。

第二條原則：積極主動(dòng)原則

主動(dòng)與媒體溝通，讓媒體認(rèn)識(shí)到企業(yè)是坦誠的。

一起發(fā)生在廣州的空調(diào)爆炸事故在社會(huì)輿論上發(fā)酵和升溫，被媒體淘出了近三年來格力空調(diào)發(fā)生的幾起空調(diào)爆炸事件，并最終被演繹成格力空調(diào)爆炸門。

在危機(jī)發(fā)生之后，格力沒有做更多內(nèi)省卻匆忙質(zhì)疑用戶使用空調(diào)動(dòng)機(jī)、指責(zé)對(duì)手操縱，這對(duì)于業(yè)界翹楚的格力來說，行事未免匆忙草率，進(jìn)退失據(jù)。面對(duì)記者采訪，除了表示