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中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：4月是很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)季，當(dāng)大家一邊感受氣候的反復(fù)無(wú)常，一邊談?wù)撓M(fèi)市場(chǎng)的倒春寒現(xiàn)象的時(shí)候，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）之父、世界頂級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家唐E舒爾茨（Don E.Schultz）正在南國(guó)傳經(jīng)布道。

他說(shuō)：讓我們暫時(shí)忘記占領(lǐng)市場(chǎng)，忘記價(jià)格、促銷(xiāo)，我們首先要做的事就是占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。

當(dāng)我們熱衷于研究營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和理論的時(shí)候，當(dāng)我們關(guān)注管理經(jīng)驗(yàn)和模式的時(shí)候，在相當(dāng)多的時(shí)候可能忘記了我們的所有生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)都是為了贏得消費(fèi)者。我們需要過(guò)去和現(xiàn)在的消費(fèi)者，更需要未來(lái)的消費(fèi)者，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本之道。

我不喜歡舒爾茨教授使用的占領(lǐng)一詞，如果我們把營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程都工具化，把所有的結(jié)果商業(yè)化，就只剩下交易了。商業(yè)本質(zhì)上是功利的，但這不是它的全部。作為一種社會(huì)行為，企業(yè)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和消費(fèi)者共同構(gòu)筑的不只是商業(yè)關(guān)系，還是生活方式、溝通方式，形成了可以相互實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)系鏈。

成功的營(yíng)銷(xiāo)不在于把東西賣(mài)出去，而是從消費(fèi)者那里收獲比金錢(qián)更多的東西。最重要的是你能不能認(rèn)真聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。

我們總是習(xí)慣于消費(fèi)者的贊美和褒獎(jiǎng)，對(duì)于消費(fèi)者的批評(píng)則視為大忌，公關(guān)部門(mén)的主要職責(zé)就是湮沒(méi)批評(píng)的聲音。事