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中國新型涂料網(wǎng)訊：4月是很多企業(yè)的營銷季，當(dāng)大家一邊感受氣候的反復(fù)無常，一邊談?wù)撓M市場的倒春寒現(xiàn)象的時候，整合營銷傳播（IMC）之父、世界頂級營銷專家唐E舒爾茨（Don E.Schultz）正在南國傳經(jīng)布道。

他說：讓我們暫時忘記占領(lǐng)市場，忘記價格、促銷，我們首先要做的事就是占領(lǐng)消費者的心智。

當(dāng)我們熱衷于研究營銷技術(shù)和理論的時候，當(dāng)我們關(guān)注管理經(jīng)驗和模式的時候，在相當(dāng)多的時候可能忘記了我們的所有生產(chǎn)和營銷都是為了贏得消費者。我們需要過去和現(xiàn)在的消費者，更需要未來的消費者，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本之道。

我不喜歡舒爾茨教授使用的占領(lǐng)一詞，如果我們把營銷的過程都工具化，把所有的結(jié)果商業(yè)化，就只剩下交易了。商業(yè)本質(zhì)上是功利的，但這不是它的全部。作為一種社會行為，企業(yè)、市場、產(chǎn)品和消費者共同構(gòu)筑的不只是商業(yè)關(guān)系，還是生活方式、溝通方式，形成了可以相互實現(xiàn)價值的關(guān)系鏈。

成功的營銷不在于把東西賣出去，而是從消費者那里收獲比金錢更多的東西。最重要的是你能不能認(rèn)真聆聽消費者的聲音。

我們總是習(xí)慣于消費者的贊美和褒獎，對于消費者的批評則視為大忌，公關(guān)部門的主要職責(zé)就是湮沒批評的聲音。事