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實(shí)上，中國消費(fèi)者正在快速成長和成熟為世界級的消費(fèi)者，我們的顧客變得越來越挑剔。他們對于完美的使用體驗和永不滿足的愿望的追求已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的原動力。消費(fèi)者對于現(xiàn)在生活的定義和對于未來生活的暢想正在改變我們的生產(chǎn)、管理、銷售、傳播、服務(wù)方式。在成熟而富有智慧的消費(fèi)者面前，我們的產(chǎn)品總是表現(xiàn)出這樣那樣的不足，缺陷是不可避免的。因此，改進(jìn)、創(chuàng)新、創(chuàng)造是永遠(yuǎn)的。

從消費(fèi)者的角度說，研發(fā)制造和營銷是一回事。前者是為消費(fèi)者提供更完美的生活解決方案，后者則是一個傳遞價值和交互價值的過程。消費(fèi)者需要的不只是物質(zhì)的實(shí)用性，還有產(chǎn)品、品牌和服務(wù)所帶來的精神愉悅和滿足。最近看到這樣一個故事，銷售員去寺廟推銷梳子，一個銷售員無功而返，說和尚不用梳子。另一個賣了幾千把，因為他把佛經(jīng)印在梳子上，信徒紛紛索求。梳子是功能、外觀最為同質(zhì)化的產(chǎn)品，但是普通的產(chǎn)品只要最大程度滿足了消費(fèi)者的需求，就能創(chuàng)造一個最大的市場。聆聽消費(fèi)者的聲音，才能為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的價值才能成就企業(yè)的商業(yè)價值。

在一個營銷理論空前繁榮的時代呼吁聆聽消費(fèi)者聲音的時候，我們尷尬地發(fā)現(xiàn)，我們找不到與消費(fèi)者有效溝通的機(jī)制。它存