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中國新型涂料網(wǎng)訊：筆者認(rèn)真研讀微軟的案例，過后有些失望，因?yàn)闆]有發(fā)現(xiàn)什么特殊的秘密，只是反復(fù)講、從多個(gè)角度講滿足客戶需求，比爾蓋茨認(rèn)為客戶需要什么樣的產(chǎn)品，我們就給他提供什么樣的產(chǎn)品。這樣把耳朵都磨出繭子的話，在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)都隨處可見的話，大家都知道?？赊D(zhuǎn)念有一想，比爾蓋茨為什么用這么一句常人熟知的話來總結(jié)微軟的成功呢？簡單之處一定隱含著不尋常。

經(jīng)過琢磨，我發(fā)現(xiàn)，營銷成功在于滿足客戶需求這句話的道理，可以從三個(gè)方面來看。

第一個(gè)層面是理論層面，是思想知識體系，大凡對營銷有所基本的了解的人士都知道。

第二個(gè)層面是行為層面，就是我們能不能做到，營銷人員通過問一問、聽一聽、看一看、調(diào)查一下、分析一下、研究一下，起碼能夠基本了解客戶的需求，然后研發(fā)生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，在合適的時(shí)間、在合適的地點(diǎn)、以合適的價(jià)格將產(chǎn)品提供給客戶，最后進(jìn)行有效的服務(wù)，進(jìn)而滿足客戶的需求。

我們大多數(shù)人都停留在這兩個(gè)層面。市場即是需求，營銷即是滿足需求的活動，我們都具有方面的知識，消費(fèi)者心理學(xué)、行為學(xué)是營銷人員的基本學(xué)科，馬斯洛理論、ERG理論等也給我們提供了分析的工具。行為上也是偶爾能做得到，滿足客戶