中小企業(yè)須警惕中小品牌建設(shè)的四座墳?zāi)?/strong>
日期:2013-03-27 16:41
品牌，總是首先想到打廣告，誠然廣告是品牌傳播的工具之一，但不是唯一的工具。品牌傳播關(guān)鍵在于研究企業(yè)與客戶的接點，筆者認(rèn)為能夠作用于接點的工具都是有效地武器，打造強(qiáng)勢品牌有兩大類武器：地面武器和空中武器，地面武器包括人員、產(chǎn)品、服務(wù)?？罩形淦靼üP(guān)、活動和廣告?？蛻艚佑|品牌是從人員開始的，并貫穿始終，好的業(yè)務(wù)員、技術(shù)員是形成品牌的前提和基礎(chǔ)，產(chǎn)品是中心，關(guān)注效果是客戶的根本性需求，產(chǎn)品具有了卓越的效果，品牌將會自動形成，在有了好的產(chǎn)品和產(chǎn)品組合之后，當(dāng)然還需要一個好的服務(wù)。因為客戶買的不是產(chǎn)品，而是利益，買醫(yī)藥保健品是買健康、買化妝品是買美麗、飲酒是助興，服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品的一部分，服務(wù)能讓消費(fèi)者更深切的體驗到利益，同時也不一定耗費(fèi)太多的時間和精力去比較選擇品牌間的差異．任何一個好的產(chǎn)品也會受到消費(fèi)者的個體差異、使用方法、環(huán)境等各種復(fù)雜因素的影響而產(chǎn)生不同的效果，這些就需要通過服務(wù)的形式來溝通和補(bǔ)充。對于產(chǎn)品來言，服務(wù)不再是產(chǎn)品的附屬品，而應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)的主體位置，有形產(chǎn)品的效果是通過無形的服務(wù)來產(chǎn)生作用的，正像老子所言有之以為利，無之以為用。
地面武器也需要空中武器的火力支援，筆者認(rèn)為