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速成長和成熟為世界級的消費者，我們的顧客變得越來越挑剔。他們對于完美的使用體驗和永不滿足的愿望的追求已經成為企業(yè)發(fā)展的原動力。消費者對于現在生活的定義和對于未來生活的暢想正在改變我們的生產、管理、銷售、傳播、服務方式。在成熟而富有智慧的消費者面前，我們的產品總是表現出這樣那樣的不足，缺陷是不可避免的。因此，改進、創(chuàng)新、創(chuàng)造是永遠的。

從消費者的角度說，研發(fā)制造和營銷是一回事。前者是為消費者提供更完美的生活解決方案，后者則是一個傳遞價值和交互價值的過程。消費者需要的不只是物質的實用性，還有產品、品牌和服務所帶來的精神愉悅和滿足。最近看到這樣一個故事，銷售員去寺廟推銷梳子，一個銷售員無功而返，說和尚不用梳子。另一個賣了幾千把，因為他把佛經印在梳子上，信徒紛紛索求。梳子是功能、外觀最為同質化的產品，但是普通的產品只要最大程度滿足了消費者的需求，就能創(chuàng)造一個最大的市場。聆聽消費者的聲音，才能為消費者創(chuàng)造更大的價值，實現消費者的價值才能成就企業(yè)的商業(yè)價值。

在一個營銷理論空前繁榮的時代呼吁聆聽消費者聲音的時候，我們尷尬地發(fā)現，我們找不到與消費者有效溝通的機制。它存在于哪個營銷模式中，還是存在于