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標(biāo)客戶是那些想買到低價(jià)格而又風(fēng)格獨(dú)特的家具的年輕購(gòu)買者。宜家選擇了區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。宜家采用自助式的服務(wù)模式來(lái)取代導(dǎo)購(gòu)模式。
不過(guò)，宜家也兼具了差異化特色。宜家的多樣化甚至比單純追求差異化戰(zhàn)略的涂料企業(yè)更具差異化。宜家產(chǎn)品成了生活方式的積木。陳列方式就像是自家的房間，采用顧客熟悉的布局。宜家不依賴于第三方生產(chǎn)商，而是自己設(shè)計(jì)低成本、模塊化、易于組裝的家具。商店內(nèi)有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)單元存放著已經(jīng)打包好并可以即時(shí)發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品。許多低成本的操作就是顧客自己服務(wù)自己。宜家也提供一些額外的服務(wù)，比如店內(nèi)小孩托管以及延長(zhǎng)時(shí)間等。這些服務(wù)與其顧客的需求很好的吻合 - 它的顧客年輕、不富裕而且很有可能有小孩、只能用短暫的閑暇時(shí)間來(lái)逛商店。

技術(shù)與投入的聚焦

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的聚焦原理
在面向顧客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，哪一個(gè)更重要，是工業(yè)設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理還是面向制造和裝配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理？
工業(yè)設(shè)計(jì)。面向美學(xué)和面向用戶的設(shè)計(jì)統(tǒng)稱為工業(yè)設(shè)計(jì)。我們應(yīng)該從用戶的角度來(lái)談?wù)摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。工業(yè)設(shè)計(jì)也許是制造商們最糟糕的的一個(gè)領(lǐng)域。制造商過(guò)于關(guān)注技術(shù)成就，而忽略了用戶體現(xiàn)。往往產(chǎn)品操作過(guò)于復(fù)雜，比如零部件太多，結(jié)構(gòu)像魔方，不容