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中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：近日，隨著內(nèi)蒙古工商行政管理局公布專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè)抽查結(jié)果，一些知名的涂料品牌被推上了質(zhì)量丑聞榜。被曝光的涂料企業(yè)對(duì)于這一現(xiàn)象，或多或少做了一些回應(yīng)，但有的涂料企業(yè)動(dòng)作迅速、積極，控制住了危機(jī)局面。而有的涂料企業(yè)卻以沉默來(lái)對(duì)待，一邊倒的負(fù)面新聞越傳越盛，給涂料企業(yè)品牌帶來(lái)嚴(yán)重影響。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)事件最想得到的結(jié)果無(wú)非是企業(yè)以積極的態(tài)度來(lái)解決并賠償消費(fèi)者的損失。在危機(jī)事件發(fā)生后，涂料企業(yè)不做任何表態(tài)，漠視消費(fèi)者的訴求，漠視輿論的影響，終將搬起石頭砸自己的腳，在不良的口碑中慢慢消亡。
當(dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到的商品或接受的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往缺乏足夠的能力與強(qiáng)大的企業(yè)進(jìn)行抗衡，涂料企業(yè)對(duì)涂料消費(fèi)者的投訴可以拖延，是因?yàn)橥苛掀髽I(yè)判斷勢(shì)單力薄的消費(fèi)者投訴對(duì)其利益不會(huì)造成嚴(yán)重的影響。如今，市場(chǎng)上質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，但告訴我們的是，無(wú)論對(duì)于哪種質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)都應(yīng)該及時(shí)、迅速地給消費(fèi)者一個(gè)交待，這是關(guān)乎企業(yè)市場(chǎng)誠(chéng)信的大問(wèn)題。而涂料企業(yè)處理消費(fèi)者投訴快速與否，關(guān)鍵在于涂料企業(yè)的重視程度和處理投訴問(wèn)題的能力。
在當(dāng)今的市場(chǎng)上，消費(fèi)者的投訴、媒體的曝光無(wú)處不在，伴隨涂料企業(yè)危機(jī)的頻繁發(fā)生，危機(jī)管理