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終積極的人與消極的人形成對(duì)抗的局面，沖突簡(jiǎn)直有些不可調(diào)解。

管理者基本對(duì)橫向的沖突有一定的處理手段，卻常常忽略了縱向的沖突。身居高位的管理者對(duì)員工了解畢竟有限，一旦要做關(guān)乎到全體員工的決定的時(shí)候，沒(méi)有足夠的信息，只能想當(dāng)然地認(rèn)為員工跟他們應(yīng)該有相同的價(jià)值觀和人生觀。喜歡加班的領(lǐng)導(dǎo)者就理所當(dāng)然地認(rèn)定員工也喜歡加班，外向的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)覺(jué)得員工也會(huì)享受公司舞會(huì)，追求利潤(rùn)的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)相信獎(jiǎng)金是激勵(lì)員工最好的手段他們都把自己的觀念強(qiáng)加給了員工，后者顯然只能遷就，長(zhǎng)此以往，員工和主管之間就會(huì)因?yàn)椴粚?duì)脾氣出現(xiàn)沖突。

古語(yǔ)有云：道不同，不相與謀。這里的道雖然不盡然是人的脾氣，但是我們可以看出，脾氣的不同確實(shí)讓人難以協(xié)同合作，因此，了解什么樣的脾氣容易引發(fā)沖突顯然是當(dāng)務(wù)之急。

在多年培訓(xùn)的過(guò)程中，我和無(wú)數(shù)形色各異的學(xué)員打過(guò)交道，也同許多管理者溝通過(guò)關(guān)于員工性格差異引起沖突的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)兩種員工經(jīng)常陷于各種沖突之中。

第一種是固執(zhí)型。固執(zhí)型的人非常難以溝通與合作，不管別人把道理說(shuō)得多么透徹，給出的事實(shí)多么令人信服，他們始終不會(huì)改變自己的想法，并且在爭(zhēng)論的時(shí)候強(qiáng)詞奪理，有無(wú)賴的感覺(jué)。但是只要出了問(wèn)題，最