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中國(guó)新型涂料網(wǎng)訊：面對(duì)墨西哥灣石油泄漏這一突發(fā)事件，BP未能表現(xiàn)出跨國(guó)公司應(yīng)有的水平，反應(yīng)遲鈍、透明度差，缺乏果斷的行動(dòng)和良好的交流能力，導(dǎo)致品牌和聲譽(yù)嚴(yán)重受損。其種種失誤值得中國(guó)企業(yè)深入反思。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，任何地方發(fā)生的事情都可以瞬間傳遍全球。4月20日，英國(guó)石油公司（BP）在美國(guó)路易斯安那州墨西哥灣租賃的鉆井平臺(tái)深水地平線爆炸，不僅導(dǎo)致11名工作人員喪生，原油滾滾泄入大海，更引發(fā)了有史以來(lái)最大一場(chǎng)人為的環(huán)境污染災(zāi)難。
以一個(gè)企業(yè)管理者的眼光來(lái)審視，作為跨國(guó)公司的BP面對(duì)這一突發(fā)事件，未能表現(xiàn)出令人滿意的危機(jī)管理水平，其品牌和聲譽(yù)因此遭到嚴(yán)重傷害，股價(jià)更從危機(jī)爆發(fā)前的59.88美元/股暴跌到7月初的36.52美元/股，市值縮水?dāng)?shù)百億美元。眼下，有分析師甚至開(kāi)始討論BP會(huì)否被收購(gòu)的話題，因此，說(shuō)其被傷筋動(dòng)骨應(yīng)該不算過(guò)分。
前車之覆，后車之鑒，在中國(guó)企業(yè)走出去的浪潮中，細(xì)細(xì)地觀察和反思BP這樣的跨國(guó)公司在處理危機(jī)中的失誤，并從中汲取教訓(xùn)，不但非常必要，而且刻不容緩。
反應(yīng)遲鈍，透明度差
處理危機(jī)的第一要素就是透明度和速度。過(guò)去人們常說(shuō)，危機(jī)處理兩小時(shí)見(jiàn)分曉，也就是說(shuō)，危機(jī)發(fā)生兩個(gè)小時(shí)內(nèi)的表現(xiàn)，就可以基本為危機(jī)管理的成