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行環(huán)球大道歉。他的日本式大鞠躬雖然不符合西方禮節(jié)，倒是出奇制勝地取得了美國公眾的好感，同時他時不時會淌下虔誠的眼淚，顯示其同理心和同情心。美利堅(jiān)民族素有在別人犯錯時不率先扔石頭的美德，寬恕更流在他們的血液之中，所以，豐田的召回危機(jī)居然在豐田章男的大鞠躬和眼淚中漸漸得到化解。
補(bǔ)救時欠缺果斷的行動和必要的犧牲
危機(jī)發(fā)生后的補(bǔ)救行動一定要果斷，即使不是百分之百奏效或正確，也要給公眾一種信心和信任，此時，公眾的信心決定一切。
BP的行動給人的印象卻是緩慢、被動和遲鈍。平心而論，深海鉆探本已不易，石油泄漏的補(bǔ)救更加困難，所以，從技術(shù)上責(zé)怪BP行動不力，也還真是有點(diǎn)冤枉了它們。換一家石油公司是不是就有更有效的辦法堵住泄漏？我不得而知，石油業(yè)的行家們也沒有特別批評BP的技術(shù)措施。但是，他們未能以果斷的公關(guān)行動及時進(jìn)行有效補(bǔ)救，卻讓公司在運(yùn)營損失之外又受到了品牌和聲譽(yù)的傷害說到必要的犧牲，不能不提豐田召回事件。豐田在明確了質(zhì)量事故的原因后，不僅果斷在09年年9月29日作出了召回420萬輛豐田和凌志車的決定；10年1月21日，又決定召回另外230萬輛豐田車；隨即，豐田公司宣布全面暫停8種暢銷車的銷售?？梢哉f，這三板斧中，尤其