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沖擊或取代。

實(shí)體店不會被電商沖擊或者取代，我想根本還是他的個性化，而非純粹把產(chǎn)品當(dāng)作基本屬性的產(chǎn)品來賣，為什么奢侈品到現(xiàn)在都很難在網(wǎng)上發(fā)展起來呢？概念雖然很好，但是實(shí)踐證明目前還沒有被接受，沒有被接受的原因不是大家不喜好網(wǎng)上購物，而是奢侈品這一以體驗(yàn)和個性化服務(wù)為特征的產(chǎn)品，在網(wǎng)上很難感受到他的與眾不同的地方。因此這里可以做一個推斷，在未來十年內(nèi)，會被電商沖擊很小或者很難被電商取代的實(shí)體店，一定是以個性化服務(wù)和體驗(yàn)見長的實(shí)體店，即客戶在店內(nèi)購物將得到網(wǎng)上無法給予的良好的個性化服務(wù)，促銷拼價(jià)格，服務(wù)沒體驗(yàn)，這樣的實(shí)體店早晚要被網(wǎng)上沖擊，網(wǎng)上最想要的就是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)化，而非創(chuàng)意化，為什么網(wǎng)上可以發(fā)展快餐但是不能發(fā)展五星級酒店的產(chǎn)品銷售呢？這個就是標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的差別。實(shí)體店要想繼續(xù)做大做強(qiáng)不被網(wǎng)上沖擊或者很少會受沖擊的話，就要拼命發(fā)展自己的個性化體驗(yàn)。

最基礎(chǔ)的有兩點(diǎn)需要實(shí)體店去完成，第一就是服務(wù)的升級，從售前到售中到售后，提升客戶的服務(wù)享受，其次就是在促銷手段上的提升，我們傳統(tǒng)的促銷就是拼價(jià)格戰(zhàn)，買贈、滿贈等手段都是價(jià)格戰(zhàn)的范疇，這點(diǎn)網(wǎng)上也是如此，這個要做，個性化的促銷也要做，