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形象、禮貌待客、保持一定距離、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心；

第三步：促成購(gòu)買?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開(kāi)單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅(jiān)韌的性格、豐富的知識(shí)以及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)人員必備的三個(gè)基本素質(zhì)。

做到讓消費(fèi)者滿意

消費(fèi)者購(gòu)買涂料，無(wú)非是秉著物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的心態(tài)，所以要想讓涂料行業(yè)的消費(fèi)者滿意，主要從這四個(gè)方面影響消費(fèi)者：消費(fèi)者期望值、消費(fèi)者感知的產(chǎn)品價(jià)值、消費(fèi)者感知的服務(wù)價(jià)值、購(gòu)買成本。

經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、人際口傳、銷售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買涂料的期望值，消費(fèi)者感知的涂料產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生滿意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買的行為?？梢?jiàn)，在涂料產(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)消費(fèi)者滿意度的提高是何等重要。

服務(wù)質(zhì)量主要包括技術(shù)質(zhì)量即涂料產(chǎn)品產(chǎn)出質(zhì)量，是客觀的，以及功能質(zhì)量即過(guò)程質(zhì)量，具有主觀性，是