制度執(zhí)行的文化成本
日期:2013-03-29 17:21
中國新型涂料網(wǎng)訊：偶然讀到學(xué)者劉瑜女士的文章廚房政治，忽然感覺心有戚戚。
文章談到作者在國外旅居的時(shí)候，在其所負(fù)責(zé)管理的大學(xué)宿舍樓中由于眾多中國學(xué)生不喜打掃廚房，導(dǎo)致公共廚房長期骯臟混亂無法管理的經(jīng)歷。作者文字幽默輕松，卻犀利的提出如果說兩年前，我對(duì)制度主義有一種迷信，由于這個(gè)廚房經(jīng)歷，今天的我，對(duì)文化如何影響制度的實(shí)施、降低制度的成本，有了更深的認(rèn)識(shí)。
我覺得有趣是因?yàn)?，文化?duì)于制度的制定與執(zhí)行的影響問題不僅僅出現(xiàn)在社會(huì)學(xué)家的研究視野內(nèi)，在企業(yè)管理中恐怕也是不可忽視的一個(gè)重要話題。
我目前正在為一家總部位于歐洲的大型跨國B2C企業(yè)客戶領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施一個(gè)基于iPad的銷售管理類企業(yè)軟件項(xiàng)目。期間我們?cè)诤涂蛻艄芾韺舆M(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理、需求澄清的過程中，出現(xiàn)了很多中國式管理流程和典型西方解決方案中最佳實(shí)踐的沖突之處，而我個(gè)人周旋在客戶管理者和軟件產(chǎn)品美國總部之間，更是嘗盡了文化差異、管理制度差異、管理理念差異的協(xié)調(diào)之苦。
一個(gè)有意思的小例子。
該客戶的三千名銷售人員每天都要在系統(tǒng)中提交一個(gè)類似于銷售日?qǐng)?bào)告之類的匯報(bào)，公司每個(gè)月都會(huì)據(jù)此生成銷售績效的月報(bào)告。為了在每個(gè)月的月初按時(shí)生成該月報(bào)告，公司要求所有銷