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關(guān)于顧客的地位、財富實力等信息；二是獨特性價值，即并非所有人都能擁有該品牌；三是社會價值，高端品牌能夠清晰的表達顧客的社會角色和歸屬的社會階層；四是享樂價值，高端品牌能夠反映顧客的審美情趣等情感訴求；五是質(zhì)量價值，高端品牌意味著高于一般水平的質(zhì)量。

5.從產(chǎn)品價值到服務(wù)價值

對低端品牌而言，產(chǎn)品就是一切，市場的成功完全取決于產(chǎn)品自身價值，而在高端市場，產(chǎn)品不再是打動顧客的唯一因素，相反，高品質(zhì)的服務(wù)能夠創(chuàng)造更大的價值。高端品牌的高附加值來源于高端顧客對品牌的獨特感受，這種感受是全方位的，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與無可挑剔的服務(wù)都是高端顧客所需要的，高端品牌不只是提供給顧客精致的產(chǎn)品，更重要的是通過服務(wù)提供給顧客以獨特的消費體驗，因此，構(gòu)建高端品牌優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系是高端品牌成功的必備要素。高端品牌服務(wù)包含了技術(shù)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，要形成規(guī)范化、高標準才能與高端品牌相匹配。構(gòu)建高端品牌服務(wù)體系，需要仔細為顧客考慮每一個細節(jié)，建立完備的服務(wù)項目系統(tǒng)，確保這些服務(wù)項目能夠吻合高端顧客的細致需求。完備的服務(wù)項目是顧客能夠直接感知的，而要想讓顧客獲得良好的服務(wù)體驗，就必須從內(nèi)部建立服務(wù)支持體系