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，一方面是服務(wù)的設(shè)施和服務(wù)環(huán)境的到位，更重要的是建立一支訓(xùn)練有素、具備高端服務(wù)理念和技能的服務(wù)人員隊(duì)伍。給高端顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，一方面從服務(wù)程序面如時(shí)限、流程、適應(yīng)性、預(yù)見性、信息溝通、顧客反饋等方面來進(jìn)行完善，另一方面要從儀表、態(tài)度、關(guān)注、得體、指導(dǎo)、銷售技巧、禮貌解決問題等方面對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

6.從廣普式銷售網(wǎng)到精選渠道

追求便利性是低端市場的特點(diǎn)，因此企業(yè)在構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，往往采用廣泛分銷的渠道，從批發(fā)市場、建材市場到專賣店全面覆蓋，如此可讓低端產(chǎn)品快速大量的銷售。而做高端品牌，廣普式的銷售網(wǎng)絡(luò)模式則完全不適用，原有低端渠道資源大部分都不能為高端品牌所用，必須重新構(gòu)筑高端品牌的專屬渠道。高端市場的顧客對便利性沒有什么要求，他們愿意花時(shí)間去尋找中意的高端品牌，，對購買的硬環(huán)境和軟環(huán)境有著比低端顧客更高的要求，因此選擇性渠道是高端品牌渠道策略的首選，必須選擇能夠與高端品牌相匹配的渠道，精選優(yōu)質(zhì)的高檔渠道資源。在選擇渠道商的時(shí)候，要選擇那些品牌影響力、實(shí)力較強(qiáng)的客戶，從而保證何作能夠有效的維護(hù)高端品牌的形象。另外，要能夠?yàn)榍郎烫峁└咂焚|(zhì)的服務(wù)，并協(xié)助渠道商為終端顧