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者創(chuàng)造產(chǎn)品功能以外的更多利益，消費(fèi)者對價格的關(guān)注程度就會降低。也就是說，要想贏得真正的忠誠，必須弱化價格。


對于涂料企業(yè)來說，弱化價格因素的另一面就是提升服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。麥當(dāng)勞早已有效地使消費(fèi)者不再注重產(chǎn)品價格，除了超值套餐，麥當(dāng)勞很少在廣告中提及價格，大多數(shù)顧客根本不知道一個巨無霸或一個溫迪雙層吉士漢堡的定價是多少。哈佛商學(xué)院教授RobertHayes在《經(jīng)濟(jì)衰退中的經(jīng)營對策》一文中，對那種刻板單調(diào)的商業(yè)活動分析進(jìn)行了批評，稱它們?nèi)粺o視人們對產(chǎn)品和服務(wù)所投入的情感因素。他認(rèn)為，產(chǎn)品、服務(wù)或購買過程的質(zhì)量已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化對客戶來說，這一因素在重要性上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了價格因素。
同時，要想提高顧客的忠誠度，還需要創(chuàng)造易于消費(fèi)者接受的品牌價值觀。品牌價值觀應(yīng)與消費(fèi)者自我觀念相吻合，使其感覺到該品牌與自我形象相一致。當(dāng)消費(fèi)者的價值觀與品牌相同時，他就會感到和品牌在心靈上的貼近，從而建立起強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同。一旦品牌價值觀通過適合的載體與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了深度溝通，引起消費(fèi)者心理共鳴，則品牌可獲得超越產(chǎn)品實(shí)體的生命。

為品牌貼上個性標(biāo)簽
品牌個性是品牌自然流露出來的最具代表性的精神氣質(zhì)，它是品牌的