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人格化表現(xiàn)，能夠激發(fā)消費(fèi)者的情感。對于自己喜歡的東西，人們總是有種想要獨(dú)占的心理，商品服務(wù)也不例外，一旦品牌個性使目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴并被消費(fèi)者接納，就會表現(xiàn)出強(qiáng)烈的排他性，從而建立起品牌防火墻，使競爭品牌無法模仿，保障品牌在競爭中獲勝。
面對忠誠顧客，需要差異化對待他們，但不能簡單歸結(jié)于鉆石、白金、SVIP、VIP的區(qū)分，或是以消費(fèi)額度識別顧客的需求狀況。如果這些計劃僅僅看重商品的數(shù)量折扣或是只給老顧客提供優(yōu)惠，則必定難以持續(xù)。正如FredWieserma在CustomerIntimacy（《客戶聯(lián)盟》）一書中所述：作為銷售人員，你的目標(biāo)應(yīng)該是使客戶的購物過程更加圓滿，使購買產(chǎn)品和服務(wù)的過程變得更加愉快。說到底，客戶是不會關(guān)心你的問題的，他們只關(guān)心他們自身的需要是否得到了關(guān)注。

找尋專屬的品牌社區(qū)
對于同一事物的熱愛使人們有了共同語言，從而形成了自發(fā)性的組織，會員俱樂部隨即產(chǎn)生（如車友會）。同時，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的出現(xiàn)沖淡了人們的親身交往，卻更凸顯出會員沙龍、車主派對等這些共同愛好人群的可貴。想想你的母校和校友會吧，盡管聚少離多，但那份共同的依戀是彼此永遠(yuǎn)的人脈與社會資源。這樣的忠誠，對顧客而言是重要的人際網(wǎng)絡(luò)，對企業(yè)