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辦公室之外的第三空間，也成就了消費者與品牌之間牢不可破的關(guān)系，而這個在地球上幾乎人盡皆知的品牌，卻幾乎不做廣告。所以品牌的管理工作不僅僅是對外傳播或是VIS的執(zhí)行與管理，而應(yīng)該是品牌體驗的管理。
品牌體驗的管理是一項系統(tǒng)工程，為了有效管理品牌體驗中的每一個接觸點，以確保品牌核心理念的準(zhǔn)確傳達，品牌管理者必須精確掌握品牌核心理念，同時把握品牌對四象限提出了什么樣的要求：配合人力資源部門從員工進入企業(yè)開始的第一天，就把品牌建設(shè)工作融入到員工的日常行為中，并將其細化為員工績效的一部分，以確保員工的工作與品牌建設(shè)密不可分；了解提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)給客戶，才能夠?qū)⑵放朴行鬟f，而不是成為一個言行不一、精神分裂的品牌。例如，你無法想象步入一家蘋果零售店時，會有蘋果員工來對你說請買一臺iPhone。渠道環(huán)境往往是品牌體驗最重要的組成部分，客戶將在這里與品牌進行最密切的接觸和溝通。而傳播工作也不僅僅是一個創(chuàng)意或是一個畫面，而是需要以合適的方式配合相應(yīng)的信息進行傳播。
品牌體驗的管理工作不僅僅是一兩個部門的事情，品牌管理人員需要在通過精準(zhǔn)定義的品牌接觸點對相關(guān)利益者的傾聽、觀察和了解中，準(zhǔn)確地將受眾對品牌的期望