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與需求進行解讀，并轉(zhuǎn)化為品牌對相關部門工作的要求，進而將企業(yè)所有相關的部門和資源進行有效鏈接和調(diào)配，以確保品牌體驗的完整、一致且與品牌相吻合，而這個工作應該是不間斷地循環(huán)執(zhí)行，因為品牌也應該是與時俱進地應對相關利益者的需求并提供相應的體驗。例如數(shù)字化媒體的興起以及相關技術的完善，不僅產(chǎn)生了很多新的品牌接觸點，也使虛擬體驗成為可能。
品牌工作就是做廣告的日子已經(jīng)一去不返，管理品牌體驗已經(jīng)成為品牌管理工作的最主要而且是最重要的內(nèi)容，只有成功地對品牌體驗進行管理，才能夠有效地積累品牌資產(chǎn)并構筑與消費者牢不可破的關系，進而讓品牌邁向成功。