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影響關(guān)系如何運(yùn)作的資源。在建立電子商務(wù)流程上要注意如下幾個(gè)關(guān)鍵流程：
客戶下單流程，這個(gè)界面可以參考當(dāng)當(dāng)或者卓越的下單流程，但是這里也牽涉到公司運(yùn)營的細(xì)節(jié)。比如如果你也準(zhǔn)備在全國建立三個(gè)物流中心，商品在網(wǎng)站的庫存狀況怎么體現(xiàn)，是像京東商城一樣將每個(gè)地區(qū)的庫存顯示出來還是僅顯示全國庫存，這與公司的物流配送能力息息相關(guān)。另外，你還得為客戶準(zhǔn)備個(gè)購物車，因?yàn)榭蛻暨x擇商品并不會(huì)馬上去結(jié)算，這個(gè)對(duì)客戶體驗(yàn)很重要的東西可惜bono上線的時(shí)候居然沒有。
退換貨流程，由于服裝會(huì)出現(xiàn)很多是否合身的問題，退換貨比例非常大。Vancl網(wǎng)站就高達(dá)20%多的退換貨比例，所以建立一個(gè)對(duì)客戶方便又能估計(jì)公司成本的退換貨流程就至關(guān)重要。這里需要的關(guān)鍵能力是公司的配送控制能力。
采購流程，將采購各個(gè)環(huán)節(jié)都納入技術(shù)系統(tǒng)中，能夠更好的進(jìn)行庫存分析和管理。
客服互動(dòng)流程，公司可以設(shè)定用戶評(píng)論界面來增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，以及在線論壇社區(qū)等能增強(qiáng)用戶粘性的產(chǎn)品。