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要一些時間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶的使用過程，然后用心去理解。
此外，一些統(tǒng)計上的數(shù)字也有助于理解用戶的興趣點，關注趨勢，這要展開是個巨大的話題。
5、正確的提問
面對搜索引擎，對于大部分流行產(chǎn)品而言，用戶所遇到的問題和困惑都可以在百度知道，搜搜問問上查到，記住，在這里，用戶所提出的問題就是你想要的答案。用你的產(chǎn)品關鍵詞，去搜索用戶提出的問題，然后手工整理，沒錯，必須是手工整理，理解每一個用戶的困惑和障礙，就更能理解你產(chǎn)品的問題。
6、總結與歸納每個人都需要成長，誰也不是一上來就精通和理解所有的問題，對每次問題的整理，總結，可能決定你成長的速度，或者是別人的雙倍，或者是別人的一半。一方面需要感性的認知，這是怎樣的問題；另一方面也需要條理和邏輯，將問題拆解，分門別類，這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。