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取消訂貨、退貨/換貨的增加或減少：客戶投訴數(shù)量的增加或減少聯(lián)系方式的變化頻率?？蛻絷P(guān)系最忌諱新舊不勻，冷熱不均，抓小丟大，守株待兔，要喜新不厭舊，要持之以恒，要集中突破，要積極主動，能積跬步，方能至千里。

商業(yè)模式的核心是客戶，而客戶關(guān)系這個核心的重要支點(diǎn)，企業(yè)提供客戶告訴自己他需要什么的機(jī)會，企業(yè)記住它并且提供給客戶，客戶贏了，企業(yè)也贏了。