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物出門，概不負(fù)責(zé)，但是海爾主動賠償老太太一部空調(diào)，專門派人送去，并由此引發(fā)了無搬運(yùn)運(yùn)動，即客戶購買海爾的產(chǎn)品，海爾主動送貨。海爾的電視、冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品品質(zhì)可能都算不上最頂級，但是它的服務(wù)創(chuàng)新意識、差異化精神是最好的，客戶購買海爾的產(chǎn)品正是看重這一點(diǎn)。涂料企業(yè)應(yīng)該以此為榜樣，學(xué)會打服務(wù)戰(zhàn)等差異化競爭。

品牌成功要素四：標(biāo)桿競爭

所謂標(biāo)桿競爭就是找到自己有哪些地方不如競爭對手，在超越競爭對手的時(shí)候設(shè)立標(biāo)桿，每次跳過一個(gè)標(biāo)桿，再設(shè)新的標(biāo)桿，這樣督促自己不斷進(jìn)步，例如文章開始講到的惠普的做法。

品牌成功要素五：人力資源的競爭

人力資源的競爭直接關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力，尤其是在21世紀(jì)，人才最重要，涂料企業(yè)必須重視人才、培養(yǎng)人才、留住人才。好利來企業(yè)在大規(guī)模的擴(kuò)展過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過管理混亂的現(xiàn)象。為此好利來制定了一個(gè)明確的戰(zhàn)略，那就是首先培養(yǎng)人才，主要培養(yǎng)兩種人才：店長和做餅師傅。通過人力資源的競爭，好利來2004年在全國擁有了600家分店。一言以蔽之，增強(qiáng)上述所說競爭力，是對手短期內(nèi)無法模仿的，是涂料企業(yè)長久擁有的，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的可持性競爭優(yōu)勢。