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司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展一對一、貼身式組合口碑營銷戰(zhàn)術，降低運營成本，擴大消費。

第二步：傳遞產(chǎn)品價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。

當消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己：這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所口碑的必須是自己值得信賴的有價值的東西。

當某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成。

傳播的產(chǎn)品是有價值的對于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導向，讓市場嘗鮮者有關注的側(cè)重點和對產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達企業(yè)產(chǎn)品的價值。

第三步：回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務讓受眾的確感到物超所值，