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那樣，有十足的把握控制住廣告?zhèn)鞑バЧ尼j釀、發(fā)酵和爆發(fā)。

消費(fèi)者的自媒體行為、社交化交流，會(huì)使廣告營銷隨時(shí)面臨變化。但遺憾的是，企業(yè)、廣告代理商不僅不能控制住這些不確定性的增加，也無法向過去那樣引導(dǎo)輿論走向、抑制住它們的負(fù)面作用，反而會(huì)因此倍增工作量。

消費(fèi)者的個(gè)案、幾句負(fù)面評(píng)價(jià)，有可能產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，形成燎原之勢。已經(jīng)出現(xiàn)的所謂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、刪帖公司、網(wǎng)絡(luò)水軍從另一個(gè)側(cè)面說明了企業(yè)傳播控制權(quán)的旁落。

第三，維護(hù)好顧客關(guān)系至關(guān)重要。

傳統(tǒng)的顧客關(guān)系管理概念是基于企業(yè)與顧客在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的真實(shí)關(guān)系設(shè)計(jì)的，但在社交化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，人與人之間、企業(yè)與顧客之間，往往僅僅是簡單的數(shù)字代碼關(guān)系，這種線上的虛擬關(guān)系必須轉(zhuǎn)化成線下的真實(shí)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)O2O互動(dòng)，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為有意義有價(jià)值的商業(yè)資源。

從正向來說，做好虛擬關(guān)系的維護(hù)和轉(zhuǎn)化，可以完成對廣告營銷效果的測試、糾偏，也可以使廣告營銷的效果導(dǎo)流到線下，形成切實(shí)的銷售數(shù)據(jù)或體驗(yàn)反饋，進(jìn)一步緊密供需鏈條、彈性回應(yīng)市場變化、縮短顧客服務(wù)時(shí)間與流程。

從負(fù)面來看，如果不能維護(hù)和轉(zhuǎn)化好虛擬關(guān)系，就將反向形成變量，成為廣告營銷活動(dòng)的負(fù)能量