要學(xué)會(huì)搞定四種客戶關(guān)系
日期:2013-08-15 21:13
師明確拒絕了我們的合作請(qǐng)求,就要找機(jī)會(huì)把設(shè)計(jì)師和業(yè)主分開(kāi),比如邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師與咱們的駐店設(shè)計(jì)師一起溝通家裝設(shè)計(jì)方案,邀請(qǐng)業(yè)主參觀樣板間。四打階段,駐店設(shè)計(jì)師出面,用專業(yè)的設(shè)計(jì)方案PK家裝公司設(shè)計(jì)師的方案,從而贏得客戶的認(rèn)可與好感,最終讓業(yè)主放棄原來(lái)設(shè)計(jì)師推薦的方案,改選我們的產(chǎn)品。
二、搞定夫妻之間的關(guān)系
由于家居建材產(chǎn)品屬于家庭產(chǎn)品采購(gòu),通常情況下是夫妻二人同時(shí)到店來(lái)看產(chǎn)品的,夫妻之間往往也會(huì)產(chǎn)生分歧,在店內(nèi)因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一吵架也是常有的事情。夫妻關(guān)系我們主要分為三種,一種是丈夫喜歡妻子不喜歡,一種是妻子喜歡丈夫不喜歡,還有一種是夫妻雙方都喜歡,至于第四種夫妻兩人都不喜歡,我們不予討論,因?yàn)槲矣X(jué)得這種情況下想要成交的希望實(shí)在是過(guò)于渺茫。針對(duì)第三種情況,夫妻雙方都喜歡我們也不用討論,只要店員具備基本的銷(xiāo)售技巧拿單應(yīng)該問(wèn)題不大。我們來(lái)說(shuō)說(shuō)夫妻雙方有一人不喜歡的兩種情形,針對(duì)這兩種情形我們的策略基本相似,首先要快速判斷出誰(shuí)做主的問(wèn)題,一般對(duì)于這些硬裝產(chǎn)品,男客戶做主的情形相對(duì)多一些,對(duì)于軟轉(zhuǎn)產(chǎn)品,女客戶做主的情形相對(duì)多一些。因此在判斷出誰(shuí)做主的情形下,我們一定要讓做主的人堅(jiān)定自己的想法,抓住