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理方式，激怒了羅永浩的不滿，事件更是進(jìn)一步發(fā)酵，眾多媒體紛紛跟進(jìn)追蹤報(bào)道。這一事件，無疑對西門子造成了不小的沖擊，卻進(jìn)一步提升了羅永浩的知名度和美譽(yù)度。



同樣是危機(jī)事件，也完全可以轉(zhuǎn)危為機(jī)。



2011年6月發(fā)生在四川會理縣的懸浮照事件，是微博公關(guān)的極佳案例，至今仍可以當(dāng)作微博公關(guān)的很好教材。事件發(fā)生僅不到48小時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)懸浮視察照的始作俑者，會理縣相關(guān)部門第一時(shí)間開通微博，向公眾解釋情況。而肇事者也異常淡定，不但不掩飾錯(cuò)誤，還開微博自嘲，稱本人近段時(shí)間，將閉門苦煉PS技術(shù)，歡迎大家指導(dǎo)，并公開道歉。會理縣成功地化解了洶涌的輿情危機(jī)，并借機(jī)宣傳了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，完成了一次漂亮的由危轉(zhuǎn)機(jī)的逆轉(zhuǎn)。



會理縣相關(guān)部門在此次事件中，完美闡釋了危機(jī)公關(guān)的幾點(diǎn)重要原則：一是危機(jī)出現(xiàn)后，第一時(shí)間做出響應(yīng)；二是真誠、真實(shí)地告知真相，杜絕掩飾和謊言。



另外，對于消費(fèi)者微博進(jìn)行的投訴或表達(dá)的不滿，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。傳統(tǒng)時(shí)代，一個(gè)消費(fèi)者的不滿，即便企業(yè)不作任何處理，一般也只可能在很有限的范圍內(nèi)發(fā)泄；微博時(shí)代，一個(gè)消費(fèi)者的不滿，如果企業(yè)不積極有效處理，很可能就變成像高危傳染病毒一樣，呈