當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，更重要的是我們?nèi)绾握_地認(rèn)識(shí)危機(jī)。如何處理危機(jī)根植于企業(yè)的價(jià)值體系中、根植于我們的價(jià)值判斷中，危機(jī)既給人們帶來(lái)危險(xiǎn)，也給人們帶來(lái)機(jī)會(huì)。 環(huán)境不斷在變，但是如果企業(yè)可以針對(duì)變化，迅速調(diào)整就有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝危機(jī)，甚至成為行業(yè)領(lǐng)先者。中國(guó)俗語(yǔ)說(shuō)得好，“境由心造。”當(dāng)危機(jī)是一種事實(shí)時(shí)，我們的看法將決定我們的出路。
危機(jī)在中文中由兩個(gè)字構(gòu)成，一個(gè)是危險(xiǎn)，一個(gè)是機(jī)會(huì)。從根本上講，危機(jī)就其本質(zhì)而言是不可能做好提前預(yù)防準(zhǔn)備的，因?yàn)槲C(jī)的到來(lái)是不知不覺(jué)地。我們或許會(huì)經(jīng)常被人問(wèn)道“如何來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)”，或許我們也會(huì)給出一些建議，但我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的是：危機(jī)是不能用有準(zhǔn)備的概念來(lái)理解的，應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵是正確的認(rèn)識(shí)危機(jī)。德魯克說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)家最大的特點(diǎn)是視變化為健康的標(biāo)準(zhǔn)。通常，他們自己并不引起變化。但企業(yè)家總是尋找變化(這一點(diǎn)也定義了企業(yè)家和企業(yè)家精神)，對(duì)其作出反應(yīng)，并將其視為機(jī)遇而加以利用。”
大家都害怕危機(jī)，但是危機(jī)并不都是有害的，危機(jī)中的增長(zhǎng)也并不是神話。在危機(jī)中，信念是獲得增長(zhǎng)的動(dòng)力之源。如何處理危機(jī)根植于企業(yè)的價(jià)值體系中，根植于我們的價(jià)值觀中，危機(jī)既給人們到來(lái)危險(xiǎn)，也給人們帶來(lái)機(jī)會(huì)。
環(huán)境不斷在變，但是如果企業(yè)能夠針對(duì)性的變化，就有機(jī)會(huì)戰(zhàn)勝危機(jī)，進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)先者。在近些年的新聞里，我們聽(tīng)到和看到最多的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的下跌、財(cái)富的縮減，但是我們也能注意到，依然有企業(yè)在保持著高速的增長(zhǎng)。也許我們會(huì)說(shuō)不受危機(jī)影響的企業(yè)很少，我也認(rèn)同這樣的看法，沒(méi)有人能夠脫離環(huán)境來(lái)談?wù)撈髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)，但是，我們需要更認(rèn)真地思考，在環(huán)境無(wú)法調(diào)整時(shí)，是什么力量在發(fā)揮作用，使得在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)代也有優(yōu)勝者。
我們認(rèn)為，那些在不景氣年代仍能獲得成功的企業(yè)之所以持續(xù)成功，首要關(guān)鍵在于他們對(duì)危機(jī)和增長(zhǎng)的正確認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)包括以下四點(diǎn)：
1、危機(jī)只是經(jīng)營(yíng)條件而非借口。
當(dāng)危機(jī)已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，危機(jī)便已經(jīng)是經(jīng)營(yíng)的條件而非制約因素。企業(yè)要把將危機(jī)做借口的習(xí)慣徹底的改掉，在任何危機(jī)中都有企業(yè)獲得成功，當(dāng)危機(jī)成為基本條件時(shí)，危機(jī)就是環(huán)境，而對(duì)于環(huán)境我們只能面對(duì)。
2、危機(jī)并非都是有害的。
在環(huán)境很好時(shí)，企業(yè)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)要求相對(duì)都很放松，人們也會(huì)很浮躁；當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，人們開(kāi)始愿意認(rèn)真地探討如何解除風(fēng)險(xiǎn)，思考回歸客戶價(jià)值。有的困難并沒(méi)有害處，因?yàn)槲C(jī)可以引發(fā)自身的發(fā)展轉(zhuǎn)變。
3、危機(jī)中的增長(zhǎng)并非神話。
各行各業(yè)已經(jīng)有太多的企業(yè)證明了這一點(diǎn)。如果增長(zhǎng)是發(fā)自內(nèi)心的，它就不受危機(jī)的影響、不受環(huán)境的制約。所以領(lǐng)導(dǎo)者只要能夠激發(fā)增長(zhǎng)的信念，并和成員達(dá)成共識(shí)，增長(zhǎng)就可以成為必然，特別是渡過(guò)危機(jī)之后的企業(yè)將增長(zhǎng)得更為迅猛。
4、危機(jī)中信念是獲得增長(zhǎng)的動(dòng)力之源。
將領(lǐng)的作用就是在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，指引前進(jìn)的方向，并帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)。記住這句話，正是領(lǐng)導(dǎo)者的韌性與堅(jiān)持，他們才最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一致的走到勝利的終點(diǎn)。
事實(shí)上，面對(duì)危機(jī)企業(yè)可以有很多不同的選擇。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我們不可避免的會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)。或者可以這么說(shuō)，企業(yè)的成長(zhǎng)就是不斷挑戰(zhàn)危機(jī)的過(guò)程，優(yōu)秀的企業(yè)就是具有不斷戰(zhàn)勝更大危機(jī)的超凡能力。能夠戰(zhàn)勝危機(jī)并能在危機(jī)中不斷成長(zhǎng)的優(yōu)秀企業(yè)具有以下三個(gè)特征：
第一，這些企業(yè)具有戰(zhàn)略思維。大多數(shù)企業(yè)所作的努力都是基于管理層面而非戰(zhàn)略層面。戰(zhàn)略思維讓企業(yè)回答什么是關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的最重要的問(wèn)題，讓企業(yè)確認(rèn)所選擇的發(fā)展方向能夠回答企業(yè)最初確定下來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，讓企業(yè)更清晰自身的有所為和有所不為。
第二，這些企業(yè)能夠保持與環(huán)境的互動(dòng)。是否具備與環(huán)境的匹配能力是直接影響企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的又一個(gè)關(guān)鍵因素。大部分企業(yè)因?yàn)闆](méi)有解決好和環(huán)境匹配的問(wèn)題而喪失了未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇。正是每一次對(duì)于環(huán)境變化的深刻理解，才使得一些公司始終保持了領(lǐng)先位置。環(huán)境作為直接影響組織績(jī)效的外部力量，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生著越來(lái)越重大的影響。企業(yè)的戰(zhàn)略需要保證企業(yè)能夠順應(yīng)環(huán)境變化的趨勢(shì)。只有認(rèn)識(shí)并理解環(huán)境的變化，并以變化作為戰(zhàn)略制定的依據(jù)，企業(yè)才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持主動(dòng)。
第三，不斷成長(zhǎng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見(jiàn)。得以持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者大都具有非凡的遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力，總是可以清醒地面對(duì)變化，并提前做出準(zhǔn)備。這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者的最大特點(diǎn)就是能夠以未來(lái)決定現(xiàn)在。人們通常認(rèn)為企業(yè)的成功都是源于它們創(chuàng)造性地開(kāi)辟了新的商業(yè)領(lǐng)域，事實(shí)上，成功企業(yè)的奇跡都是源于創(chuàng)新能力的發(fā)揮以及在實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值上的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。最重要的是，人才、技術(shù)和資金需要轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的成果，而這種轉(zhuǎn)化的實(shí)現(xiàn)則依賴(lài)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的判斷和遠(yuǎn)見(jiàn)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者不斷地超越自身和環(huán)境，企業(yè)是無(wú)法看到創(chuàng)新帶來(lái)的成效的。
對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，環(huán)境都是雙刃劍，很多人認(rèn)為不好的因素，可能在另外一些人看來(lái)卻是好的因素，雖然從客觀的角度來(lái)說(shuō)，大部分危機(jī)的確是危機(jī)，但是也可以看到這樣一種情況，危機(jī)使得市場(chǎng)格局重新被界定。對(duì)于可以利用這種格局的企業(yè)而言，危機(jī)自然不是有害的。面對(duì)不確定性，也許很多人感到無(wú)所適從，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，也許很多人會(huì)認(rèn)為增長(zhǎng)是不可能實(shí)現(xiàn)的事情，一部分人打算冬眠，一部人打算放棄，很多企業(yè)開(kāi)始不敢提增長(zhǎng)的目標(biāo)，而一旦選擇放棄或者停滯，最終結(jié)果只能是死亡。所以，最重要的不是危機(jī)，而是在危機(jī)中尋找實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的行動(dòng)。
期待上述的這些觀點(diǎn)能夠成為我們的企業(yè)主和高管們自己的觀點(diǎn)，期待大家能把這些觀點(diǎn)融入到企業(yè)所有成員的行動(dòng)當(dāng)中，因?yàn)檫@是企業(yè)能夠直面危機(jī)并獲得成功的前提條件。
上面所談到的這些觀點(diǎn)建議，其實(shí)都是一些常識(shí)，正因如此，對(duì)于任何行業(yè)、類(lèi)型、規(guī)模和所處任何發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都具有可借鑒的意義。我想告訴大家的是，危機(jī)和增長(zhǎng)是孿生兄弟，危機(jī)讓市場(chǎng)富有變化，而變化正是變革與增長(zhǎng)的機(jī)遇。
