中國新型涂料網(wǎng)訊：
在線咨詢師也是網(wǎng)站前臺，咨詢師工作的好壞，能直接影響企業(yè)形象，還能影響整個網(wǎng)銷團隊的成績及公司的業(yè)績狀況，在Talk99里，在線咨詢師每天都是這樣工作的。
一，收集詢盤
1.在線咨詢
在線咨詢也就是把網(wǎng)站來的流量轉(zhuǎn)化為客戶的過程，在線咨詢師接待網(wǎng)站上來訪的所有客人。登錄Talk99后，能實時看到兩部分信息，實時刷新的監(jiān)測區(qū)，方便咨詢師第一時間了解訪客的動態(tài)
咨詢師根據(jù)訪客的來訪地區(qū)、停留頁面，搜索的關(guān)鍵詞等信息，分析訪客的購買心理，提煉相應(yīng)的話術(shù)，并主動引導(dǎo)，與訪客進行溝通，并獲得客戶的聯(lián)系方式，最后把客戶信息導(dǎo)入到客戶關(guān)系管理
咨詢師根據(jù)訪客的來訪地區(qū)、停留頁面，搜索的關(guān)鍵詞等信息，分析訪客的購買心理，提煉相應(yīng)的話術(shù)，并主動引導(dǎo)，與訪客進行溝通，并獲得客戶的聯(lián)系方式，最后把客戶信息導(dǎo)入到客戶關(guān)系管理
2.電話接聽
咨詢師接聽總機來電、400電話、免費電話，并進行篩選、把有效的信息導(dǎo)入到樂語客戶關(guān)系管理
3.處理留言與注冊
咨詢師處理所有的留言及注冊并進行篩選，把有效的信息導(dǎo)入到樂語客戶關(guān)系管理
4.收集線下的詢盤
咨詢師把線下收集、誠信通、阿里旺旺、企業(yè)QQ等獲得有效信息導(dǎo)入到樂語客戶關(guān)系管理
二，分配與后期監(jiān)督
1.把錄入好的有效線索及時分配銷售顧問跟進，并監(jiān)督銷售顧問是否有填寫記錄，改變跟進狀態(tài)、填寫客戶級別，確定線索有效性等
2.發(fā)現(xiàn)銷售顧問不及時跟進，及時回收并重新分配給其它銷售顧問跟進，不浪費一個資源。
