不得不承認(rèn)無論是企業(yè)還是終端消費者對品牌的關(guān)注度與日俱增。涂料行業(yè)走過改革開放以來三十多年的高速發(fā)展發(fā)展歷程，造就了百花盛放的美好景象，同時，涂料行業(yè)的日益成熟也使得涂料市場的紛爭已處于白熱化，品牌對于涂料企業(yè)的作用漸漸顯示。在涂料領(lǐng)域，品牌價值是產(chǎn)品和服務(wù)的綜合體現(xiàn)，如何做好服務(wù)和產(chǎn)品取決于涂料企業(yè)的態(tài)度。
創(chuàng)新需要的是態(tài)度
3月14日，溫家寶總理在會見中外記者并回答記者提問時指出兩個數(shù)字比GDP更重要，其中一個就是研發(fā)經(jīng)費占生產(chǎn)總額的比重。溫總理指出，它與教育經(jīng)費占國民經(jīng)濟比重這兩條決定了我們這個民族和國家的創(chuàng)新力量、這才是最有力、最持久、最可靠的發(fā)展因素�？上攵�，研發(fā)對于企業(yè)同樣是最重要的。試想一個企業(yè)沒有自己的研發(fā)團隊，一切都靠抄襲，能堅持多久？而涂料企業(yè)現(xiàn)狀就面臨這樣的問題，同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重，制約著涂料行業(yè)的健康發(fā)展。
事實上，中國的涂料企業(yè)非常缺乏這種勇于創(chuàng)新的態(tài)度，看見別人的產(chǎn)品不錯，自己也照著做個九成像。同質(zhì)化產(chǎn)品在日趨成熟的中國涂料市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質(zhì)來“血拼”，這種企業(yè)的最終結(jié)果會如何不用多說。極具競爭力的企業(yè)只有在涂料的功能、品質(zhì)、服務(wù)、材料使用、環(huán)保等方面能獨樹一幟，甚至標(biāo)新立異，才能突出重圍，讓企業(yè)不斷前進，最終才能推動整個涂料行業(yè)健康快速的發(fā)展。
做好服務(wù)也需要態(tài)度
近年來成長起來的涂料品牌眾多，競爭激烈，這對于涂料行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要求更高，提升服務(wù)品質(zhì)是涂料行業(yè)近年來的共同口號。在涂料產(chǎn)品的應(yīng)用過程中，由于建筑的設(shè)計、消費者的個性化需求以及消費者對涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護不了解，會產(chǎn)生很多的服務(wù)問題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務(wù)。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點。由于服務(wù)是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認(rèn)同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的，因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為涂料企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
涂料企業(yè)做服務(wù)也需要一個好的態(tài)度，不能只喊口號，卻無實際行動。涂料企業(yè)要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務(wù)的存在，拉長和提高享用品牌服務(wù)的過程。服務(wù)有形化三要素：一、服務(wù)規(guī)范化、制度化；二、服務(wù)環(huán)境有形化；三、服務(wù)提供者有形化�？傊苛掀髽I(yè)要真正打好“服務(wù)牌”，做好服務(wù)營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此作為涂料企業(yè)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本原則。
“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”不是在強分產(chǎn)品和服務(wù)誰更重要，真正含義是在做好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上還要做好服務(wù)，產(chǎn)品和服務(wù)作為品牌的兩大要素，不能缺少任何一個。涂料企業(yè)應(yīng)該做的不是“打太極”，而是真正的用心！
