實(shí)體渠道時(shí)代，焦點(diǎn)在于在商超渠道和自建專賣(mài)店渠道等各種形態(tài)的實(shí)體渠道之間成本博弈，大的商超已經(jīng)商場(chǎng)人流量大，但是成本同樣高，自建店除了品牌店外，一般非知名品牌推廣壓力大，當(dāng)進(jìn)入電商時(shí)代后，商家紛紛進(jìn)入了電商，但是發(fā)展到今天，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商也不對(duì)勁，量未必夠大，利潤(rùn)低不說(shuō)，還沖擊了線下實(shí)體店，那么電商和實(shí)體店該如何擺正關(guān)系呢？
實(shí)體店和電商，誰(shuí)也無(wú)法被對(duì)方消滅，也不存在誰(shuí)替代誰(shuí)的問(wèn)題，阿里巴巴的馬云和萬(wàn)達(dá)的王健林雖打了賭，但是我看王健林的勝算要更大，目前的網(wǎng)上還是以中小企業(yè)為主，能誕生一個(gè)年銷(xiāo)售額過(guò)億的依托于第三方平臺(tái)的網(wǎng)上店都非常厲害了，但是對(duì)于實(shí)體店而言，這個(gè)不算什么，網(wǎng)上的發(fā)展，最終還是要依靠強(qiáng)大的廠商，而非貿(mào)易商，實(shí)體經(jīng)濟(jì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，如果實(shí)體經(jīng)濟(jì)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中并沒(méi)有占到什么好處，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是不會(huì)有長(zhǎng)足發(fā)展的。因此，我還是堅(jiān)信實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是有大有前途的。這點(diǎn)在前面也說(shuō)過(guò)了，中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要想成為強(qiáng)國(guó)，必須向德國(guó)學(xué)習(xí)，精益制造的概念是從日本傳過(guò)來(lái)的，但是在實(shí)體制造業(yè)方面做的最好的無(wú)疑是德國(guó)。民族性使然。這里不說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，這里說(shuō)實(shí)體店具備什么條件才不會(huì)被電商沖擊或取代。
實(shí)體店不會(huì)被電商沖擊或者取代，我想根本還是他的個(gè)性化，而非純粹把產(chǎn)品當(dāng)作基本屬性的產(chǎn)品來(lái)賣(mài)，為什么奢侈品到現(xiàn)在都很難在網(wǎng)上發(fā)展起來(lái)呢？概念雖然很好，但是實(shí)踐證明目前還沒(méi)有被接受，沒(méi)有被接受的原因不是大家不喜好網(wǎng)上購(gòu)物，而是奢侈品這一以體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)為特征的產(chǎn)品，在網(wǎng)上很難感受到他的與眾不同的地方。因此這里可以做一個(gè)推斷，在未來(lái)十年內(nèi)，會(huì)被電商沖擊很小或者很難被電商取代的實(shí)體店，一定是以個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)見(jiàn)長(zhǎng)的實(shí)體店，即客戶在店內(nèi)購(gòu)物將得到網(wǎng)上無(wú)法給予的良好的個(gè)性化服務(wù)，促銷(xiāo)拼價(jià)格，服務(wù)沒(méi)體驗(yàn)，這樣的實(shí)體店早晚要被網(wǎng)上沖擊，網(wǎng)上最想要的就是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)化，而非創(chuàng)意化，為什么網(wǎng)上可以發(fā)展快餐但是不能發(fā)展五星級(jí)酒店的產(chǎn)品銷(xiāo)售呢？這個(gè)就是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的差別。實(shí)體店要想繼續(xù)做大做強(qiáng)不被網(wǎng)上沖擊或者很少會(huì)受沖擊的話，就要拼命發(fā)展自己的個(gè)性化體驗(yàn)。
最基礎(chǔ)的有兩點(diǎn)需要實(shí)體店去完成，第一就是服務(wù)的升級(jí)，從售前到售中到售后，提升客戶的服務(wù)享受，其次就是在促銷(xiāo)手段上的提升，我們傳統(tǒng)的促銷(xiāo)就是拼價(jià)格戰(zhàn)，買(mǎi)贈(zèng)、滿贈(zèng)等手段都是價(jià)格戰(zhàn)的范疇，這點(diǎn)網(wǎng)上也是如此，這個(gè)要做，個(gè)性化的促銷(xiāo)也要做，比如綁定跟自己同類(lèi)客戶的其他非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商家，共享個(gè)性化服務(wù)，客戶在聯(lián)合商家之間可以以優(yōu)惠的方式消費(fèi)產(chǎn)品和享受服務(wù)，這個(gè)是目前網(wǎng)上還不具備的條件，這個(gè)是促銷(xiāo)的個(gè)性化，相信在未來(lái)二三年內(nèi)，網(wǎng)上也會(huì)朝著這個(gè)方向努力，但是網(wǎng)上的介質(zhì)注定了這塊是永遠(yuǎn)的短板，實(shí)體店要想不被電商沖擊或者很少被網(wǎng)絡(luò)沖擊，必須轉(zhuǎn)變思維方式，改變賣(mài)普通產(chǎn)品向賣(mài)個(gè)性化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，這個(gè)個(gè)性化就是走特色道路，努力從店員被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，從售前服務(wù)轉(zhuǎn)變成售前售后連續(xù)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提升附加值；
未來(lái)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)品牌的招商加盟會(huì)更加艱難，艱難的原因就是我們都得面臨一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的需要回答加盟商的問(wèn)題：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，我們的優(yōu)勢(shì)是什么？躲避電子商務(wù)的沖擊，不是良策，而是構(gòu)建自己的實(shí)體店品牌特色，否則很難能讓加盟商信服，線上線下關(guān)系如何處理，是所有品牌都要面臨的考驗(yàn)，在2012年的李寧公司的危機(jī)中，線上對(duì)線下的沖擊也是加盟商有微詞的一個(gè)原因之一。對(duì)于所有在往實(shí)體經(jīng)濟(jì)道路上走的品牌而言，這個(gè)問(wèn)題都必須解決好，走什么樣的實(shí)體店品牌特色，決定了你是否會(huì)獲得加盟商的信賴，就算全部是直營(yíng)店，也要解決這個(gè)問(wèn)題。否則縱使網(wǎng)上不沖擊你，你的同行也要搞定你。
目前的中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了該轉(zhuǎn)型的時(shí)期了，利潤(rùn)在下降，但是創(chuàng)新沒(méi)有，這個(gè)跟惡劣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境有關(guān)，對(duì)山寨的縱容和創(chuàng)新環(huán)境氛圍的缺失，將會(huì)毀掉創(chuàng)新。美國(guó)前十大電商公司里，只有亞馬遜是不是從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)過(guò)來(lái)的，這個(gè)也說(shuō)明了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在如何化解電商沖擊上，辦法是很多的。目前的階段，電商渠道只能用來(lái)定位于傳播產(chǎn)品，真正賺錢(qián)的還是實(shí)體，但是二者是相得益彰的，誰(shuí)都不能缺少，如果要給比例數(shù)字，我想3比7或者4比6是比較合適的比例，5比5，還為時(shí)尚早，而且在未來(lái)二十年內(nèi)，5比5都達(dá)不到；
線下的人力成本是過(guò)高，但是線上的成本一點(diǎn)也不比線下少，獲取流量的成本在與日俱增，這個(gè)是很多消費(fèi)者所不知道的。無(wú)論是實(shí)體經(jīng)濟(jì)還是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，都到了該反思的時(shí)候了。
為什么O2O現(xiàn)在開(kāi)始被重視了呢？這個(gè)模式是互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的必然，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。無(wú)論未來(lái)什么定位的實(shí)體店品牌，互聯(lián)網(wǎng)這條路怎么走，都是必須要考慮的。
